倾心救治解急症 贴心服务赢赞誉——五份“12345”表扬工单点赞急诊医护团队

近日，多名市民通过“12345”政务服务便民热线，点赞襄阳市中医医院急诊医学科医护团队。

5月12日下午，张女士（化姓）因腹部剧烈绞痛且伴全身冷汗，独自一人前往襄阳市中医医院急诊医学科就诊。到达医院时，已接近下班时间，急诊医学科诊室还有其他患者就诊，张女士因身体极度不适，非常痛苦、焦急和无助，希望能够尽快得到诊治。了解病情后，预检分诊护士紧急告知急诊医学科主任成洪。

成洪第一时间为张女士细致问诊、查体，初步考虑为胆石症伴急性胆囊炎发作，随即开具医嘱，实施镇痛处理，快速缓解其疼痛不适。同时，安排工作人员推送轮椅，陪同张女士完成相关检查。此时，已经过了下班时间，成洪仍坚守在科室，等待张女士的检查结果，确保及时给予进一步治疗。后续输液过程中，他细心询问张女士疼痛缓解情况，耐心讲解胆石症及其并发症相关知识，反复交代治疗期间的注意事项，提醒日常生活饮食关注要点，一言一行间满是专业与暖心，让身处病痛中的张女士感到非常温暖。

就诊期间，护士长张继红同样让张女士感动不已。她热情贴心，从皮试到输液，全程高效规范、技术娴熟，并悉心陪护照料，丝毫没有因为延误下班而有任何怨言，极大缓解了张女士的焦灼、紧张。令张女士难忘的是，二楼输液区患者较多，工作非常繁忙，护士欧阳思始终忙而不乱、尽职尽责，认真对待每一位患者，服务细致贴心。“一路小跑着服务每一位患者，尽管忙碌，却没有疏忽任何一个人的需求。”张女士说，这些医护人员身上所体现出的敬业精神与医者仁心，让其深受感动，因此特意拨打12345热线电话，以表谢意。

拨打“12345”热线电话表扬的还有患者家属陈女士（化姓），她表示其老伴患有慢阻肺，因突然走不动路、气喘加重到该院急诊医学科就诊。接诊过程中，急诊医学科医护人员服务热情，沟通细致、耐心，特别是护士陈飞达，非常热心、贴心。陈女士坦言，虽然家住襄城，但是非常认可医院的整体服务，日常看病即使需要专程打车，也愿意选择到这里就医治疗。此外，多名群众也通过热线，表扬了急诊医学科医生雷伟及护士袁雪阳、黎越、欧阳思的专业诊疗及暖心服务。

成洪表示，患者的致谢，既是对急诊医学科诊疗实力与暖心服务的高度认可，也承载着对医院一份无价的信任。急诊医学科作为医院直面群众就医的前沿窗口，服务品质直接影响患者就医感受，也彰显着医院整体诊疗形象。科室将持续提升急危重症救治能力，优化服务流程，提升医学人文关怀，以专业素养守护生命防线，用温情服务拉近医患距离，全力为群众提供更高效、贴心、优质的急诊医疗服务。（魏晓燕）