精湛护理显担当 协助退费获12345热线平台点赞感谢

近日，襄阳市中医医院收到由12345政务服务便民热线平台转发的特殊感谢。患者张女士（化姓）对该院门诊手术室护士许红敏表达了真挚谢意，称赞她专业细致、服务周到，事事从患者角度出发，暖心之举令人感动。

原来，张女士患有恶性肿瘤，手术后需要到该院门诊手术室拆线，因其伤口长达近30公分，且有糖尿病史，伤口愈合难度远高于普通患者，为此，张女士十分担忧伤口恢复状况。接诊护士许红敏了解病情后，根据伤口情况，拟定间断拆线、分两次完成的方案，通过逐步缓解切口张力，降低切口裂开风险。然而，在按预定方案间断拆线后，手术切口还是出现多处裂开，张女士看到伤口情况更加焦虑不安。在此过程中，许红敏全程安抚张女士情绪，进行伤口清创及加压包扎，同步做好伤口影像留存对比，并细致告知其控糖、饮食、防护等术后养护要点。

经科学、规范的处置，两天后，张女士开裂的伤口愈合良好，心中的顾虑也随之消散，对许红敏的专业与耐心连连称赞。尤其让张女士倍感暖心的是，在创口完全愈合、经医生确认无需换药后，许红敏主动协调、耐心解释，将剩余换药费用退还给张女士。“换药技术好，贴心帮我退换药费，虽然钱不多，但是让我非常感动。”张女士说。

该院门诊手术室护士长焦丽表示，临床护理工作直面患者病痛与焦虑，尤其是术后患者，不仅需要精准专业的诊疗护理，更需要贴心的心理疏导和精细化关怀。细节彰显初心，服务传递温度。此次获得患者的表扬与肯定，既是科室优质护理服务的缩影，也是医院人文护理理念的生动体现。科室将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化护理流程，用精湛技术与温情服务守护每一位患者的健康。（许红敏）