十几分钟家常闲聊 一通热线表扬医者初心

日前，襄阳市中医医院收到一则12345政务服务便民热线转办的表扬工单，字里行间满是对消化内镜中心主治医师杨旭伟的真诚谢意。

让患者胡女士（化姓）特意致电表扬的，并非什么疑难重症的救治，只是一次常规肠镜检查，以及检查过程中十几分钟再平常不过的家常闲聊。

胡女士此前做普通肠镜时有过不适的体验，这次复诊前她一整晚都辗转难安，候诊时更是坐立不宁，紧张情绪溢于言表。进入检查室后，杨旭伟没有立刻开始操作，而是先帮她调整好舒适体位，借着口音打开了话匣。从居住的街区聊到家庭日常，几句家常唠下来，胡女士紧绷的神经渐渐放松，等她反应过来，检查已经顺利完成，全程几乎没有不适感。“真没想到，跟医生聊着天就做完了，一点都不疼。” 检查结束后，胡女士连连感慨。

“患者的紧张情绪往往会放大身体的不适感，有效的沟通其实能起到‘心理麻醉’的作用。”消化内镜中心主任赵静介绍，科室一直注重将人文关怀融入内镜诊疗全程，针对患者普遍存在的焦虑心理，专门规范了全流程沟通服务标准：检查前细致讲解操作流程与注意事项，提前消解患者顾虑；检查中根据患者状态适时以轻松话题分散注意力，缓解躯体应激反应；检查后清晰告知检查结果，并针对性给出饮食、休养等方面的健康指导。这种“聊天式”的诊疗模式，既提升了患者的就诊舒适度，也让操作更顺畅高效，降低了并发症风险。

医疗的温度，从来都不只藏在高精尖的技术里，更多时候，就藏在俯身调整体位的动作里，藏在几句随口而来的家常里，藏在每一个被认真对待的细微情绪里。一次普通的检查，十几分钟的家常对话，换来一通跨越热线的表扬，这份来自患者最朴实的认可，如同暖流浸润着医护人员的心，也让科室全体人员更加笃定：坚持“以患者为中心”从来不是一句口号，而是落实在每一次诊疗、每一处细节里的初心与担当。