小小流程图 浓浓护理情

护理有温度，服务暖人心。优质的中医护理，不止于辨证施护、推拿理疗的专业救治，更藏在体察患者难处、共情患者心境的细微瞬间。

筋伤推拿科二科患者多为中老年群体，常年受颈肩腰腿痛困扰，行动不便，许多人对病房智能设备和出院流程十分陌生。不久前，科室收治了一位72岁的腰椎间盘突出老人。老人独自入院治疗，子女因异地工作无暇陪护。住院期间，他大多时间只能卧床静养。一次查房时，护士蔡杰发现老人独自躺着，神情落寞。上前询问得知，病房电视的遥控器按键密密麻麻，字体又小，老人年纪大、眼花看不清，反复摸索始终无法开机调台。他怕频繁打扰给忙碌的医护人员增添负担，便一直隐忍不说。病痛折磨本就让老人心情烦躁，枯燥漫长的住院时光，更让他倍感孤单。

这件事让护理团队意识到，日常工作中往往专注于病情观察和中医特色护理，却容易忽略老年患者这些细碎又真切的难处。科室老年患者多，普遍不会操作病房电器；不少独居、少陪护的老人，临近出院时面对缴费核对、医保结算也一头雾水，常常来回奔走、心生焦虑。

为切实解决这些问题，让老人住院舒心、出院省心，护理团队结合老年人的认知和阅读习惯，制作了病房电视简易操作流程图和出院手续办理流程图，张贴在每个病房的醒目位置。两张流程图均采用超大字体、步骤清晰，电视操作直观标注开机、换台、调音量等基础操作，出院流程也一目了然。

流程图张贴后，责任护士将便民宣教融入日常护理。查房之余，主动手把手指导老年患者操作电视；针对出院患者，对照流程图提前讲解，逐项告知注意事项，避免多跑冤枉路，缓解出院焦虑。

细微之处显担当，点滴温情暖病患。人文关怀从不是宏大的举措，而是藏在换位思考的体谅里，藏在润物无声的细节中。筋伤推拿科二科将持续立足老年患者就医需求，深耕精细化人文护理，以专业技术护健康，以暖心服务暖人心，用点滴细节诠释医者温度。（蔡杰）