小小医务社工 体验服务患者

7月27日，襄阳市中医医院组织职工子女开展“小小医务社工”志愿服务活动，让“医二代”走进门诊现场，切实感受为患者服务的工作内容。

参与活动的志愿者均为医院职工子女。上岗前，医院统一开展岗前培训，细致讲解院内规章制度、服务礼仪、沟通技巧、岗位安全规范以及医务社工服务理念，帮助孩子们熟练掌握各项便民服务流程。

服务现场，小小医务社工分工值守门诊各个区域。在大厅为就诊群众指引科室路线，搀扶行动不便老人、陪同患者完成各项检查；手把手指导市民操作自助设备，完成挂号、取号、打印报告单等操作；在各诊室协助医护人员排号叫号，维持候诊秩序，告知患者诊疗后的办理流程；除此之外，志愿者还在院区开展禁烟劝导，及时劝阻违规吸烟行为，守护无烟医院环境。

参与一线志愿服务后，孩子们体会到医疗服务繁杂琐碎的日常，主动与父母交流服务见闻，分享服务过程中的经历，在双向交流中拉近亲子关系，读懂父母职业背后的付出。活动结束后，医院为表现突出的小小医务社工进行表彰。

医院副院长丁志红表示，“小小医务社工”实践活动有着多元意义。对孩子们来说，活动搭建起换位思考的实践平台，切身感受到一线岗位的不易，在和父母交流实践感悟的过程中加深对医护行业的认知，锤炼沟通应变能力，树立公益责任观念。同时，小小医务社工补充门诊服务人力，分担导诊引导、现场秩序管理等基础工作，改善整体就诊环境，持续推进人文医院建设。这项为职工子女打造的实践活动，也体现出医院对职工家庭的暖心关怀，孩子们用实际行动参与门诊服务，在志愿实践中收获成长，传递正向公益导向。（曾云茹）